Soporte funcional y técnico
Sobre Oracle Fusion Cloud ERP, E-Business Suite y NetSuite.
CETERiS CARE
Continuidad operativa sin depender de tener un equipo Oracle interno
Soporte para tu ERP Oracle con una mensualidad y una cobertura acordada por escrito. Tú levantas el ticket y lo atendemos sin contar horas.
Señales de que tu operación requiere otro modelo de soporte
Estas son frases que escuchamos en nuestros diagnósticos. Si reconoces dos o más, tu operación requiere soporte con cobertura y tiempos de respuesta acordados por escrito.
Desliza para ver las demás.
El problema con las bolsas de horas
Cuando el soporte se cobra por hora, cada ticket es una negociación. La gente deja de levantar tickets para no gastar horas, los problemas se acumulan, y al final del mes nadie sabe si el servicio sirvió.
Tenemos un cliente donde el área de compras y el área de finanzas contrataron pólizas separadas. No por capricho: cuando compartían la póliza, un área se consumía las horas y la otra se quedaba sin servicio.
- Tú pagas una mensualidad y atendemos lo que necesites dentro del alcance acordado, con línea directa a un consultor funcional o técnico
- Sin contar horas y sin negociar cada ticket
- Acompañamos los service requests con Oracle hasta que se cierran
Los cuatro niveles
Qué cambia de un nivel a otro
No es más de lo mismo en cada escalón: cambia la responsabilidad que asumimos y hasta dónde vamos a buscar la causa de lo que te está fallando.
Característica
Lite
Standard
Gold
Premium
Responsabilidad
Reestablecer
Coordinar
Prevenir
Evolucionar
Equipo asignado
Funcional y técnico
+ DBA
+ Análisis de causa raíz
+ Roadmap
Nivel de análisis
Causa inmediata
Causa directa y tendencia
Causa raíz
Evaluación integral
Qué ganas tú
Recuperar la operación
Incrementar estabilidad
Reducir recurrencias
Maximizar el valor de Oracle
Seguimiento coordinado
Cuéntanos qué sistema tienes y cuántos usuarios lo usan, y te decimos qué nivel te corresponde. No publicamos precios porque el alcance cambia con el tamaño de la operación.
Alcance
Qué atendemos
Administración de bases de datos
Administración y co-administración, con DBA asignado desde el nivel Standard.
Administración de aplicaciones
Incluidas las actualizaciones trimestrales de Oracle, que llegan solas pero no se activan solas.
Documentación de cada cambio
Entregamos la documentación al cierre de cada ticket, para que el conocimiento permanezca en tu empresa.
El resumen mensual
Cada mes te entregamos qué hicimos y cómo se hizo. El objetivo declarado es que tu sistema se vuelva autosuficiente y que tu equipo aprenda: si siempre nos levantas lo mismo, tú te cansas y nuestros consultores no crecen.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta?
Depende del nivel, del sistema y de cuántos usuarios lo usan. No publicamos una tarifa porque una mensualidad que no corresponde al tamaño de la operación termina mal para las dos partes.
¿Es soporte ilimitado?
Es soporte por cobertura: tú no cuentas horas ni negocias cada ticket, dentro de un alcance acordado por escrito. Preferimos decirlo así en lugar de «ilimitado», que promete algo distinto.
¿Qué pasa si el problema es de Oracle y no de la configuración?
Levantamos el service request con Oracle, le damos seguimiento hasta su cierre y reportamos el avance en el resumen mensual.
¿Tienen experiencia con este servicio?
Tenemos dieciocho años dando soporte Oracle. CETERiS CARE integra este servicio en una mensualidad fija, con un alcance definido por escrito.
¿Nos van a dejar dependiendo de ustedes?
Al contrario: capacitamos a tu gente de TI y entregamos la documentación de cada cambio. Si tu equipo puede resolver lo repetitivo, nuestros consultores se dedican a problemas de mayor rango.
¿Qué nivel te corresponde?
Cuéntanos qué sistema tienes y cuántas personas lo usan.
Hablemos de tu caso
La primera conversación es para entender en qué punto estás, no para cotizar. Cuéntanos qué sistema tienes y qué es lo que hoy no funciona.
- Teléfono
- +52 (55) 5256 4220
- Oficinas
- Estado de México y Querétaro
- Cobertura
- México, Estados Unidos y el resto de América